Prišiel mi poškodený tovar

Dostali ste poškodený tovar a prišli ste na to až po jeho rozbalení? Bohužiaľ aj táto nepríjemná vec sa môže stať. Vopred sa za túto nemilú vec ospravedlňujeme a ihneď zjednáme nápravu.

Po zistení závady urobte fotografie, kde je závada jasne viditeľná. Spolu s podrobným popisom závady odošlite tieto fotografie na náš e-mail: obchod@estilofina.sk 

Nezabudnite priložiť aj číslo objednávky pre rýchlejšiu orientáciu.

V niektorých prípadoch sme schopní zaslať iba chybný diel, v tých zložitejších je nutná výmena celého tovaru. V tomto prípade je nutné odoslať tovar späť k nám. Pri tomto postupe Vás požiadame o starostlivé zabalenie tovaru tak, aby nedošlo pri preprave k ďalšiemu poškodeniu. Tovar vyzdvihneme našou kuriérskou spoločnosťou.

Všetko ide na naše náklady.

Tovar tiež môžete odoslať na vlastné náklady, vždy však na adresu nižšie. Tovar prosím neposielajte prostredníctvom poštovej zásielky cez POŠTU, ale iba kuriérom na adresu napr. (Poštový kuriér, DPD, GLS, UPS, Toptrans,..).

Estilofina s.r.o.

Rampová 5

04001 Košice

Tel: +421 948 476 482 
e-mail: obchod@estilofina.sk 

Na riešenie reklamácie máme zo zákona 30 dní, avšak v drvivej väčšine to zvládame za menej ako polovicu. Pokiaľ sa reklamácia ukáže ako oprávnená, bude Vám ihneď odoslaný tovar nový, bez akéhokoľvek doplatku. V prípade, že reklamáciu nebudeme môcť uznať, bude tovar odoslaný späť k Vám na Vaše náklady. Zároveň bude nutné zaplatiť aj prvé poštovné, pokiaľ sme zariaďovali.

Využiť môžete náš reklamačný formulár. Viac nájdete v našich VOP.

Ako vrátiť alebo vymeniť tovar

Objednali ste si stôl (alebo iný produkt) a ten vám nesedí? Je príliš veľký (malý) pre vašu jedáleň ? Nie je kompatibilný alebo ste očakávali niečo iné? Nezúfajte!

Pomôžeme vám s výmenou za vhodnejší tovar a radi vám poradíme s výberom. Veríme, že výmena tovaru by nemala byť zložitá, pretože spokojný zákazník je naším hlavným cieľom!

Máte nárok na vrátenie nepoškodeného a nepoužitého tovaru do 30 dní od jeho zakúpenia podľa platných zákonov.

Ako postupovať? Je to veľmi jednoduché! Napíšte nám e-mail obchod@estilofina.sk  a povedzte nám dôvod výmeny. Pokiaľ by situácia bola zložitejšia, môžete nás tiež kontaktovať telefonicky, ale potvrdenie výmeny bude taktiež písomne nutné. Pre ľahšiu a rýchlejšiu komunikáciu uveďte aj číslo objednávky. Pokiaľ už máte vybraný produkt na výmenu, pridajte odkaz na tento výrobok. Ak nie, neváhajte sa nás opýtať na radu. Radi vám pomôžeme s výberom a nájdeme najlepšie riešenie, ktoré bude vyhovovať vašim požiadavkám.

Tovar je potrebné odoslať na vlastné náklady prostredníctvom dopravnej spoločnosti. Tovar prosím neposielajte prostredníctvom poštovej zásielky cez POŠTU, ale iba kuriérom na adresu napr. (Poštový kuriér, DPD, GLS, UPS, Toptrans,..) s uvedením našeho tel. čísla  Vždy ale tovar zasielajte iba na nasledujúcu adresu:

Estilofina s.r.o.

Rampová 5

04001 Košice

Tel: +421 948 476 482 
e-mail:  obchod@estilofina.sk

Po doručení bude tovar skontrolovaný, či nie je poškodený. Preto opakovane zdôrazňujeme, že tovar musí byť starostlivo zabalený na transport. Po kontrole vám bude zaslaný nový tovar podľa dohody alebo vrátená úhrada.

Pre lepšiu komunikáciu môžete využiť aj náš reklamačný formulár. Viac nájdete v našich VOP.

Prevádzkujeme iba internetový obchod a nemáme fyzickú predajňu. V dôsledku toho nemôžeme poskytnúť možnosť vidieť alebo skontrolovať produkty pred nákupom. Ponúkame však 30-dňovú politiku vrátenia, aby sme zaistili spokojnosť zákazníka

Aj keď chápeme dôležitosť transparentnosti, nemôžeme zverejniť mená našich dodávateľov z dôvodu dohôd o dôvernosti. Uisťujeme vás, že všetky naše produkty sú vysoko kvalitné a získavajú sa zodpovedne. Môžeme však povedať, že naše produkty pochádzajú od renomovaných dodávateľov so sídlom v Európe a Turecku.

Väčšina našich produktov je doručená do dvoch týždňov. Upozorňujeme však, že niektoré položky môžu trvať dlhšie, pričom dodacia lehota sa pohybuje od štyroch do šiestich týždňov. Dodacie lehoty pre každý produkt sú jasne uvedené na stránke príslušného produktu v časti „Dostupnosť“.

Tovar II. triedy má poškodenia, ktoré sú jasne viditeľné na obrázkoch. Napriek tomu zostáva funkčný a je stále možné ho zakúpiť.

Upozorňujeme, že neposkytujeme interné služby týkajúce sa montáže nábytku alebo inštalácie krbov.

V prípade odberu väčšieho počtu kusov vám zadarmo a nezáväzne vypracujeme individuálnu cenovú ponuku.